全面调整7×24年度支持服务公告
更新时间:2023-09-01 09:00:00
为了更好服务客户,ZStack(云轴科技)对客户服务进行了优化升级,提供全天候的7×24技术支持服务,以确保客户可以随时获得服务支持。
调整背景
随着业务需求的日益多样化和市场竞争的不断加剧,客户对云基础软件稳定性和可靠性的需求在日益提升,对云计算业务的风险管理、风险控制以及实时保障能力的需求也在不断增加,对服务的实时响应性和专业性要求也越来越高,为了更好地满足这些需求,ZStack决定自2023年9月1日起,将现有服务全面优化至更高级别的7×24全天候服务。
具体调整
1.自2023年9月1日起,ZStack提供的云计算相关软件产品将默认自带一年7×24年度支持服务。
2.续保年度技术支持服务,将只提供7×24年度支持服务或VIP定制级别的年度技术服务。
3.增值服务策略:公司将积极推动各种增值服务,包括现场专项培训、重保支持服务、云平台安全保护服务、云平台安全演练服务、云平台攻防演练服务以及VIP服务。这些服务将帮助客户更好地保护其业务,提高效率,并实现云计算解决方案的最大潜力。
调整优势
1.持续可用:保持7×24×365提供服务支持,确保服务不受时间限制。
2.紧急响应:无论是否非工作时间,ZStack将随时支持紧急响应。
3.解决时效:将进一步加快故障排除和问题解决的速度,确保业务持续高效运行。
4.风险控制:提供更多的风险治理和控制能力,协同管理潜在风险,保障业务安全。
5.专业支持:提供更全面深入的技术服务支持,协同应对各种挑战和需求。
策略生效
自2023年9月1日起,上述服务相关调整将全面生效。对上述调整如有异议,可通过400热线(400-962-2212转2)联系ZStack技术服务中心确认。
升级提醒

若您选择升级至4.0.0及之后版本,请注意以下功能调整:

1. 云路由器全面升级为VPC路由器,云路由网络全面升级为VPC网络,不再单独设云路由器页面。升级全程无感知,相关业务不受任何影响。

2. 企业管理账号体系取代用户组与用户,不再单独设用户/用户组页面,不可再使用用户/用户组账号登录云平台。升级前,请先将“用户组与用户”纳管的账号数据妥善迁移至“企业管理”纳管,再执行升级操作。注意:对于admin创建并具备admin权限的用户账号同步取消,如有需要,可使用企业管理账号体系中的平台管理员实现相同功能。

3. 调整AD/LDAP与账户的对接管理方式,统一由企业管理纳管,不再单独设AD/LDAP页面。升级前,请先将“账户”对接纳管的AD/LDAP账号数据妥善迁移至“企业管理”纳管,再执行升级操作。

如对上述升级提醒有任何疑问或需要升级帮助,请联系ZStack官方技术支持

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